Abychom s určitostí věděli, jak FACT24 vlastně pracuje, musí si zpočátku říci, o co přesně jde. FACT24 je centrální nástroj poplachové signalizace a krizového managementu, a to od krizového řízení až do jejího úspěšného zdolání a následného zpracování: jak při národním tak i mezinárodním nasazení. Jakmile vypukne krizové řízení, systém automaticky rozešle zprávy všem dříve definovaným uživatelům.
Pro lepší připodobnění můžeme uvést názorný příklad. U některých sborů dobrovolných hasičů to funguje tím způsobem, že centrála zavolá veliteli jednotky s tím, že ho informuje ho o situaci, pokud se mu nedovolají, volají veliteli družstva, a takto to hierarchicky pokračuje. Dále se rozešlou automaticky SMS zprávy všem registrovaným hasičům s krátkým popisem situace, v jaké oblasti a o co přesněji jde, čímž jsou tedy hasiči zalarmováni. Krizové řízení pro tuto jednotku končí ve chvíli, kdy se vrátí na základnu a vše ohlásí na centrálu.
FACT24 je univerzální nástroj, který umožňuje rozšířenou a kontinuální výměnu živých dat a informací. Veškerá rozhodnutí a aktivity se přitom zaznamenávají v krizovém protokolu, ve kterém není možné provést změny.
Služba zajišťuje alarmování a komunikaci v kritických situacích jako jsou:
- zajištění velkých veřejných akcí,
- povodňové výstrahy, výstrahy blížícího se nepříznivého počasí a lavinové výstrahy,
- mobilizace záloh,
- alarmování zvláštních zásahových jednotek a specialistů,
- situace s mimořádnými škodami a situace ohrožení,
- cvičení zaměřená na katastrofy a nouzové stavy.